Kundenerlebnisse verstehen
Customer Journey Workshop
In einer zunehmend digitalen Welt erwarten Kunden an jedem Berührungspunkt mit Ihrem Unternehmen ein konsistentes und zufriedenstellendes Erlebnis. Hierbei genügt es in der Regel nicht, sich nur auf die Stärken Ihres Produkts oder Ihre Dienstleistung zu verlassen. Sie müssen Ihre Kunden verstehen und Ihre Anforderungen kennen. Unser Customer Journey Workshop hilft Ihnen dabei, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen zu erkennen und Ihre Website oder App entsprechend auszurichten
Warum Customer Journey Mapping?
Einblicke, die den Unterschied machen
Mit einer detaillierten Customer Journey Map gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Erwartungen Ihrer Kunden. Dies ermöglicht es Ihnen:
Kanalübergreifend das Kundenerlebnis zu fokussieren
Einen umfassenden Überblick über die gesamte Customer Journey zu erhalten
Brüche im Kaufentscheidungsprozess zu identifizieren
Marketing-Maßnahmen und Kampagnen gezielt zu planen
Conversion Rates und Kundenbindung zu steigern
So läuft der Workshop ab
Strukturierter Prozess, klare Ergebnisse
Unser strukturierter Workshop-Ansatz führt Sie Schritt für Schritt durch die Analyse und Optimierung der Customer Journey:
1. Auswahl der Fokusthemen
Identifikation relevanter Themenbereiche Ihrer Website oder App.
2. Zielgruppen- und Bedarfsanalyse
Analyse der Zielgruppen, ihrer Bedürfnisse und Nutzungsmuster.
3. Kundenprozess durchlaufen
Definition der einzelnen Schritte, die ein Kunde in zeitlicher Abfolge durchläuft.
4. Kunden verstehen
Ermittlung der Gedanken, Fragen und Ziele Ihrer Kunden in verschiedenen Phasen.
5. Identifikation der Pain Points
Aufdeckung von Hindernissen und emotionalen Barrieren im Nutzererlebnis.
6. Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Entwicklung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung Ihrer Website oder App.
Gemeinsam zum optimalen Kundenerlebnis
Als erfahrene Digitalagentur mit über 900 erfolgreichen Projekten seit 1997 unterstützen wir Sie dabei, Ihre Website oder App konsequent auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten. Unsere praxisorientierten Workshops bieten Ihnen individuell zugeschnittene Lösungen für nachhaltigen Erfolg im digitalen Raum.