Skip to main content

Kundenerlebnisse verstehen

Customer Journey Workshop

In einer zunehmend digitalen Welt erwarten Kunden an jedem Berührungspunkt mit Ihrem Unternehmen ein konsistentes und zufriedenstellendes Erlebnis. Hierbei genügt es in der Regel nicht, sich nur auf die Stärken Ihres Produkts oder Ihre Dienstleistung zu verlassen. Sie müssen Ihre Kunden verstehen und Ihre Anforderungen kennen. Unser Customer Journey Workshop hilft Ihnen dabei, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen zu erkennen und Ihre Website oder App entsprechend auszurichten

Warum Customer Journey Mapping?

Einblicke, die den Unterschied machen

Mit einer detaillierten Customer Journey Map gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Erwartungen Ihrer Kunden. Dies ermöglicht es Ihnen:​

  • Kanalübergreifend das Kundenerlebnis zu fokussieren

  • Einen umfassenden Überblick über die gesamte Customer Journey zu erhalten

  • Brüche im Kaufentscheidungsprozess zu identifizieren

  • Marketing-Maßnahmen und Kampagnen gezielt zu planen

  • Conversion Rates und Kundenbindung zu steigern

So läuft der Workshop ab

Strukturierter Prozess, klare Ergebnisse

Unser strukturierter Workshop-Ansatz führt Sie Schritt für Schritt durch die Analyse und Optimierung der Customer Journey:

1. Auswahl der Fokusthemen

Identifikation relevanter Themenbereiche Ihrer Website oder App.

2. Zielgruppen- und Bedarfsanalyse

Analyse der Zielgruppen, ihrer Bedürfnisse und Nutzungsmuster.

3. Kundenprozess durchlaufen

Definition der einzelnen Schritte, die ein Kunde in zeitlicher Abfolge durchläuft.

4. Kunden verstehen

Ermittlung der Gedanken, Fragen und Ziele Ihrer Kunden in verschiedenen Phasen.

5. Identifikation der Pain Points

Aufdeckung von Hindernissen und emotionalen Barrieren im Nutzererlebnis.

6. Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

Entwicklung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung Ihrer Website oder App.

Gemeinsam zum optimalen Kundenerlebnis

Als erfahrene Digitalagentur mit über 900 erfolgreichen Projekten seit 1997 unterstützen wir Sie dabei, Ihre Website oder App konsequent auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten. Unsere praxisorientierten Workshops bieten Ihnen individuell zugeschnittene Lösungen für nachhaltigen Erfolg im digitalen Raum.

Sie möchten eine Website, die auf die Bedarfe Ihrer Kunden abgestimmt ist?

* Pflichtfelder

Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung.